Модель онлайн-витрины

Мультитоварные супермаркеты работают по двум разным бизнес-моделям: классический супермаркет и онлайн-витрина. Магазины первого типа продают товары через Интернет, поставляя товары на собственные склады под реализацию, и сами занимаются доставкой товаров потребителям.

Только онлайн-торговля

Онлайн-магазины, созданные только в Интернете (то есть не имеющие торговых точек в традиционном формате), пошли по пути развития традиционной розницы. Среди них есть супер- и гипермаркеты, продающие, как и традиционные ритейлеры, товары всех категорий и разных брендов, а есть и магазины, которые специализируются на одной товарной категории. Таким образом, онлайн-магазины, по сути, повторяют форматы традиционного ритейла, хотя и с некоторыми особенностями, которые будут рассмотрены ниже. Единственный офлайновый формат магазина, которому нет аналога в Рунете, – это нишевой, узкоспециализированный малый бизнес, который занимается продажей одной категории товара одного бренда, например украшений или одежды. Но даже для мировой практики это редкая форма.

Особенности поведения покупателей в Сети

Несмотря на то, что интернет-торговля активно развивается, не все слои общества вовлечены в нее. В рамках нашего исследования мы хотели понять, кто же является наиболее активными онлайн-покупателями, и попытаться нарисовать их демографический и поведенческий портрет.

В интернет магазинах, кто не знает, можно просмотреть даже картинки кухни, которая вас интересует.

PR-активность интернет-магазинов

PR-активность в большинстве магази­нов несистемная. Это можно объяснить тем, что лишь очень крупные из них могут по­зволить себе штатного PR-менеджера, а единственный «универсальный» маркетолог может уделять PR немного времени.

Имиджевая реклама

Баннерные кампании - основа ими­джевой рекламы в Интернете. Успешность кампании зависит от правильно выбранных площадок с нужной целевой аудиторией, охвата, рекламного месседжа, количества переходов, сроков кампании. Оптимальная схема оплаты - за показы или за клики - зависит от CTR баннера, который можно определить опытным путем при тестовом запуске кампании. Правда, многие площад­ки отказываются работать по схеме «плата за клик». Тестовый запуск также поможет понять, интересен ли аудитории баннер, ка­ков процент отказов, правильно ли выбрана «страница приземления» для баннера, срав­нить данные Google Analytics и самой пло­щадки о количестве переходов на сайт и многое другое.

Реклама в социальных сетях

Как по­казывает практика, продажи в сообществах соцсетей (то есть предложение о продаже френдам и т. д., речь идет не о медийной рекламе) неэффективны. Сообщества вос­принимаются как место для общения и раз­влечения, а не выбора товаров, поэтому практически любая коммерческая информа­ция в них игнорируется. В то же время, текстовые объявления в сети «В Контакте» могут оказаться эффективными. Целевая аудитория соцсети таргетируется даже за такими показателями, как пол, возраст и сфера деятельности.

Сайты сравнения цен и товарные порталы

Привлечь потенциальных клиентов можно с помощью сервисов по сравнению цен. Объявление о стоимости товара размещается рядом с конкурентными предложе­ниями. Обычно рекламная площадка берет плату за клик. На первый взгляд, из не­скольких предложений потребители будут выбирать с наименьшей стоимостью. Но на самом деле это не так. Потребители ведут себя по-разному, и если одни ищут самые низкие цены, другие, наоборот, самых низ­ких цен побаиваются (среди возможных причин - недоверие к неизвестному мага­зину, который может преподнести «сюрпри­зы», или неуверенность в качестве товара, от которого, возможно, хотят быстро изба­виться, и т. д.).